2009 Cki
HRIL HR Salon, Meeting Minutes (
HR Performance Management 绩效管理
Why
Performance Management
How
Performance Management
How
Performance Management
Challenges
Case study
one of Listed on-line game
company
Sharing:
A. 問題:
1.
快速擴充,管理議題爆出來
2.
管理人員非管理人才,無管理經驗
3.
目標,方向不明確,導致無執行力
4.
企業文化變了,之大鍋飯心態,薪酬一樣
B. 改善現狀的目標:
成為有執行力的公司
C. 著手方向
1.
營運策略
2.
績效制度
3.
整體薪酬制度
ü
開策略會
切目標 (BU)
研發,客服,營運
切個人…
D. Key Success Factors
1.
Commitment & Support
2.
策略怎麼切
ü
Through meeting
3.
Open-minded & Communication
ü
主管傾向當好人
ü
員工無法接受績效不好
4.
Employee buy-in & ownership
ü
員工覺得此事和我無關
ü
要讓員工真的覺得做得到
ü
員工要有參與感
E. Tool
PDCA
ü
PDCA模式：計畫PLAN－執行DO－查核CHECK－行動ACTION
ü
Competency à Teamwork
ü
PDP 人格與領導特質(Personal Dynametric Profile)
F. Reviewing & Performing
ü
檢討,為什麼沒做到
ü
持續運作發展計畫
ü
選/用/育/留
G. Challenging
1.
管理能力
ü
Coaching, Developing
ü
如何發展
2.
策略連接
3.
強迫分配 Forced Ranking
結論:
ü
是個大項目,需要領導層有決心
ü
各部門主管配合,溝通重要
ü
員工認同,並對項目有信心
ü
每個公司的問題考量,做差異化的調整
補充參考資料
PDCA管理循環在1930年代由 Walter Shewhart 構想， 隨後有美國統計學家戴明博士 ( W. Edwards Deming )提出；最先它是被用在品管圈的活動，它反映了品質管理活動的規律。P（Plan）表示計劃；D（Do）代表執行；C（Check）則是檢查；A（Action）即為處理。PDCA管理循環是協助提高產品品質，改善企業經營管理的重要手法，亦是品質保證體系運轉的基本公式。由於PDCA管理循環在品管圈的應用成功，經過幾十年來的推展，PDCA管理循環亦被廣泛的應用在各種的工作或計畫上。
PDCA管理循環不僅是促成品質管理活動的標準，更是一種科學管理的工作方法。它可以應用在品質管理活動以外的作業項目上，發揮重大效益。PDCA管理循環的核心在於透過持續不斷的改進，使企業的各項事務在有效控制的狀態下達成預定目標。
在計畫階段（ Plan）時，宜用由上往下（Top Down）的方式構思策略主題，並仔細思考如何來制定策略地圖，將策略轉化成營運術語；且需藉由盤點資源、清楚定義出各組織階層的角色，再由下往上（Bottom Up）的方式重新檢視計畫內容之可行性，配合策略發展方向調整組織，為展開工作預做準備。
在執行階段（ Do）裡，將策略做細部展開、分配工作執行內容與資源、定義績效衡量的指標並與獎酬制度做連結，才能有效激勵員工來努力達成目標。
檢查階段（ Check）的作業，則是偏重於執行成果的衡量與回饋。此一階段亦可透過專案管理的方式，依照工作執行計畫訂定里程碑，定期查核並設立通報系統，隨時掌握異常情形與執行成果。檢查階段是確保執行成果的重要里程，亦是組織成長源源不絕的動力。
處理階段（ Action ）的過程是要透過 高階主管之領導，驅動組織變革。它的主要目的是持續改善，經由執行成果來回饋改善意見，修正方向使組織朝向健康的方向變革成長。